1.INTRODUZIONE GENERALE
AirporTransferServices (di seguito, per brevità, anche ATS) è una ditta individuale con sede legale in Frazione Gontè 3, 11010 Valpelline (AO) - Italia, Partita IVA 01129960074, iscritta al Registro delle Imprese di Aosta al n. AO71648 e regolata dalla legge vigente in Italia.
ATS si occupa della gestione di trasferimenti di persone dagli aeroporti/stazioni/porti/hotels verso località turistiche/città generati da prenotazioni effettuate attraverso il proprio sito internet www.airportransferservices.com (di seguito, per brevità, anche “Il Sito”) da parte dei propri clienti.
Le presenti condizioni di prenotazione, unitamente alle informazioni pubblicate sul nostro sito web e sul vostro voucher, costituiscono l'accordo stipulato fra ATS e i propri clienti e sono applicabili a tutte le prenotazioni effettuate tramite il Sito di ATS.
ATS non effettua direttamente i servizi di trasporto prenotati ma si avvale, per questo, della collaborazione delle migliori società di trasporto di persone che operano regolarmente sul territorio.
2.PRENOTAZIONI ONLINE.
Sul Sito di ATS è possibile consultare e prenotare tutti i servizi di trasporto descritti nel seguente punto 3. Il cliente, prima di effettuare una prenotazione online, deve assicurarsi di aver letto e compreso le condizioni di ATS che regoleranno il futuro contratto. Il nostro servizio di assistenza clienti è a disposizione per eventuali chiarimenti in merito alle condizioni di viaggio.
ATS si riserva la facoltà di modificare periodicamente i termini e le condizioni del presente accordo e di pubblicarne la nuova versione sul Sito; successivamente alla pubblicazione, l'uso del Sito sarà regolato dalla più recente versione delle Condizioni di Trasporto. Siete tenuti a verificare i termini e le condizioni pubblicati sul Sito periodicamente. Le condizioni che regolano l'acquisto di qualsiasi Servizio saranno quelle vigenti al momento dell'ordine.
Quando due o più persone sono incluse nella stessa prenotazione, o quando la prenotazione è effettuata per conto di terzi, la persona che effettua la prenotazione (Cliente) agisce come un agente nei confronti degli altri passeggeri e, quindi, accetta le condizioni di ATS per loro conto. Se la prenotazione è effettuata via telefono o via email, il cliente accetta che la prenotazione stessa sia soggetta alle condizioni di viaggio di ATS presenti sul Sito.
Il pagamento del servizio è richiesto al momento della prenotazione. La prenotazione effettuata dal cliente è a tutti gli effetti una "richiesta di prenotazione", che viene inviata tramite email ad ATS e in copia al cliente stesso, che consente l'addebito sulla carta di credito/debito del cliente per l’importo previsto dal servizio prenotato.
Al momento della prenotazione il cliente dichiara di essere maggiorenne e assicura che tutti i dati forniti corrispondono alla realtà, siano corretti, completi . Lo stesso dichiara che la carta di credito o di debito utilizzata è di sua proprietà o che lo stesso è autorizzato ad utilizzarla e che disponiamo della sua approvazione per addebitare, con carattere immediato, l’importo dei servizi prenotati sul Sito.
ATS non sarà responsabile di eventuali errori presenti nella prenotazione e non sarà tenuta a nessun rimborso in caso di mancati o ritardati servizi dovuti a questi errori.
In caso di accettazione della richiesta di prenotazione formulata dal cliente, ATS invierà allo stesso una email di conferma della prenotazione (VOUCHER) e il costo del servizio verrà addebitato sulla carta di credito fornita dal cliente. L’invio dell'email viene considerato una prova della sua ricezione da parte del cliente.
Nel caso in cui ATS non sia in grado, per qualsiasi motivo, di svolgere il servizio richiesto dal cliente, invierà allo stesso l’email della cancellazione della "Richiesta di Prenotazione" e non addebiterà nulla sulla carta di credito/debito del cliente.
La conferma di prenotazione (VOUCHER) è, a tutti gli effetti, il biglietto di viaggio che deve essere stampato, portato al seguito e mostrato all'autista del fornitore di ATS prima di ogni trasferimento. La "Richiesta di Prenotazione" non ha nessuna validità come biglietto di viaggio e non verrà, quindi, accettata in quanto tale.
3. TRASPORTO
ATS offre servizi di trasporto con veicoli che vanno dall’auto per 1 fino a 3 passeggeri, minibus da 4 fino a 7/8 passeggeri, minibus da 9 a 20 posti e bus fino a 50 posti. Su richiesta, possono essere anche prenotati bus fino a 80 posti.
Attraverso il proprio Sito, ATS offre diverse tipologie di servizi nelle diverse località servite, a seconda della disponibilità dei propri fornitori e/o in base alle esigenze dei propri clienti. Il cliente di ATS potrà scegliere tra questi servizi:
a) Trasferimento Privato. Il cliente acquista un servizio di trasferimento solo ed esclusivamente per se stesso e/o per il gruppo di cui fa parte. Il veicolo utilizzato, quindi, è a completa disposizione del cliente per il servizio prenotato e l'autista effettuerà il servizio in base alle informazioni indicate dal cliente stesso nella prenotazione;
b) Trasferimento Shuttle door-to-door. Il cliente acquista uno o più posti a sedere nel veicolo, perciò il trasferimento può essere condiviso con altri passeggeri. Il cliente è consapevole che durante il tragitto il veicolo può effettuare alcune modeste deviazioni o soste per far salire o far scendere alcuni passeggeri che hanno destinazioni diverse e può verificarsi la necessità di cambiare veicolo durante il tragitto. L'orario della partenza, in questo caso, può subire delle variazioni, solitamente comprese in un massimo di un'ora dall'orario indicato nella prenotazione e il cliente accetta queste modifiche di orari. La variazione degli orari sarà comunicata telefonicamente al cliente da parte del servizio assistenza clienti di ATS;
c) Trasferimento Shuttle door-to-door ad orari prestabiliti. Il cliente, almeno 2 giorni prima del servizio, acquista uno o più posti a sedere nel veicolo ad una predeterminata ora di partenza, perciò il trasferimento potrà essere condiviso con altri passeggeri e partirà all'ora scelta dal cliente tra le diverse opzioni offerte. Il cliente è consapevole che durante il tragitto il veicolo può effettuare alcune modeste deviazioni o soste per far salire o far scendere alcuni passeggeri che hanno destinazioni diverse e può verificarsi la necessità di cambiare veicolo durante il tragitto. Si raccomanda al cliente di essere presente nel punto di incontro almeno dieci minuti prima dell'ora riportata nella sua prenotazione. Anche in questo caso, per motivi di organizzazione l’ora di partenza dai resort può essere variata a seconda del numero di passeggeri da caricare e il cliente accetta questi possibili modesti cambi di orario. La variazione degli orari sarà comunicata telefonicamente al cliente, che accetta queste modifiche, da parte del servizio assistenza clienti di ATS.
d) Trasferimento BUS Shuttle ad orari prestabiliti. Il cliente acquista, almeno 2 giorni prma del servizio, uno o più posti a sedere su un bus che lo porterà nella stazione dei bus, o Ufficio Turistico, o altro punto di raccolta della località prescelta. Questo servizio non è un servizio door-to-door e il cliente è consapevole che durante il tragitto il veicolo può effettuare alcune modeste deviazioni o soste per far salire o far scendere alcuni passeggeri e può verificarsi la necessità di cambiare veicolo durante il tragitto. Si raccomanda al cliente di essere presente nel punto di incontro almeno dieci minuti prima dell'ora riportata nella sua prenotazione. Anche in questo caso, per motivi di organizzazione, l’ora di partenza dai resort può essere variata (+ o - 30 minuti) a seconda del numero di passeggeri da caricare e il cliente accetta questi possibili modesti cambi di orario. La variazione degli orari sarà comunicata telefonicamente al cliente, che accetta queste modifiche, da parte del servizio assistenza clienti di ATS.
e) Trasferimento VIP. Il cliente acquista un servizio effettuato con veicoli di lusso a sua completa disposizione per il servizio richiesto.
Tutti i servizi offerti da ATS, eccetto il servizio bus shuttle ad orari fissi, sono trasferimenti porta a porta. Ci sono alcune località, tuttavia, dove non è possibile arrivare con il mezzo di trasporto utilizzato da ATS tra i quali, per esempio, Venezia, Amsterdam, San Pietroburgo o località sciistiche quali Zermatt, Saas Fee, Avoriaz (l'elenco è a titolo esemplificativo ma non esaustivo). In questi casi sarà responsabilità del Cliente mettersi in contatto con gli Uffici di ATS per verificare gli orari di partenza e i luoghi di partenza del proprio veicolo. Nel caso in cui il Cliente non contatti gli Uffici di ATS e questo comporti la perdita del trasferimento, ATS non rimborserà nulla al Cliente.
In tutti i veicoli utilizzati dai fornitori di ATS NON è permesso fumare.
Tutti i fornitori di ATS si possono rifiutare in qualsiasi momento di trasportare chiunque possa essere sotto l'influenza di alcool o di droghe e/o il cui comportamento sia considerato pericoloso per l'autista stesso, per i veicoli o per gli altri passeggeri, a suo insindacabile giudizio.
Non è permesso introdurre nei veicoli utilizzati da ATS bevande alcooliche o sostanze stupefacenti con l'intenzione di consumarli.
4. RESPONSABILITA’
E' responsabilità del cliente controllare che tutti i dati presenti sul VOUCHER corrispondano effettivamente a quelli indicati da lui stesso al momento della prenotazione. Eventuali anomalie o errori dovranno essere comunicate via email a booking@airportransferservices.com prima dell'effettuazione del servizio.
E' responsabilità del Cliente fornire un recapito telefonico valido di almeno uno dei passeggeri, incluso il prefisso internazionale, per ogni evenienza e/o comunicazione. Nel caso in cui il passeggero sia sprovvisto di telefono cellulare dovrà essere indicato il numero di telefono della struttura presso la quale il passeggero soggiorna (Hotel, Residence). Qualsiasi variazione degli orari di partenza verrà comunicata tramite telefono o sms da ATS nelle 24 ore che precedono il trasferimento. E', quindi, responsabilità dei passeggeri controllare eventuali messaggi ricevuti sul telefono cellulare da parte di ATS.
Nel caso in cui nella prenotazione non vi fosse indicato nessun contatto telefonico, sarà responsabilità del Cliente o passeggero mettersi in contatto con ATS per confermare gli orari di partenza indicati nella prenotazione. Nel caso in cui vi fosse l’impossibilità da parte di ATS di contattare il cliente/passeggero per comunicare dei cambiamenti di orari e/o altro che possano fare perdere il trasferimento o volo aereo al passeggero, senza che né il cliente né il passeggero si fossero messi in contatto con ATS, nulla non sarà rimborsato al cliente e/o passeggero.
5. ASSICURAZIONE
Tutti i veicoli utilizzati dai fornitori di ATS sono regolarmente assicurati per la responsabilità civile verso terzi secondo la vigente normativa del paese nel quale viene effettuato il trasporto.
E’, tuttavia, consigliato sottoscrivere la propria assicurazione di viaggio in grado di coprire tutti i passeggeri in caso di cancellazione della prenotazione e, soprattutto, che copra i costi di assistenza in caso di incidente, perdita bagagli, perdita di denaro ecc..
6. RITARDI
ATS non è tenuta a verificare eventuali ritardi dei voli, navi o treni o altri mezzi di trasporto utilizzati dal Cliente ma è responsabilità di quest’ultimo comunicare tempestivamente questi eventuali ritardi agli uffici di ATS affinché possano gestire al meglio queste situazioni.
Nel caso il Cliente abbia prenotato un trasferimento privato e si verifichi un ritardo del volo, o nave, o treno, o altro mezzo di trasporto utilizzato dal Cliente, l'autista di ATS aspetterà fino a 60 minuti dall'arrivo previsto. Oltre i 60 minuti di attesa, previa comunicazione da parte del cliente ed accettazione dello stesso, verrà applicato un supplemento di 25,00 € per ogni ora o frazione di ora di ritardo per l'auto o il minibus fino a 8 passeggeri in Italia (50,00 € in tutti i paesi esteri) e 50,00 € per gli altri veicoli fino a 50 passeggeri in Italia (100,00 € in tutti gli altri paesi esteri), da pagare direttamente all'autista prima dell’inizio del servizio. Se il Cliente non comunica il ritardo di oltre 60 minuti oppure non accettasse questo supplemento di prezzo per l'attesa, l'autista sarà libero e il Cliente avrà perso il trasferimento. Nulla verrà rimborsato al Cliente.
Nel caso in cui il Cliente abbia prenotato un trasferimento shuttle, shuttle door-to-door ad orari fissi o bus shuttle ad orari fissi e si verifichi un ritardo o cancellazione del volo, nave o treno, il Cliente verrà trasportato sul trasferimento shuttle door- to-door successivo disponibile. Ove non vi fossero altri servizi dello stesso tipo disponibili verrà offerto al cliente un trasferimento privato, se disponibile, con la conseguente applicazione del prezzo previsto per questo tipo di servizio, detratto il prezzo del servizio già prenotato. Qualora il Cliente non accettasse il servizio alternativo offerto, il Cliente avrà perso il trasferimento e non avrà diritto a nessun rimborso.
ATS, tramite i suoi fornitori del servizio, farà in modo che tutti i veicoli utilizzati siano puntuali come indicato in prenotazione, ma precisa che in nessun caso essa potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di qualsiasi genere patite dal Cliente a causa del fatto che il trasferimento non sia stato portato a termine in tempo utile per cause di forza maggiore (traffico intenso, maltempo, interruzioni stradali improvvise e non segnalate o programmate, incidenti, soste per controlli di polizia, rispetto di norme imposte anche temporaneamente dalle competenti autorità per la sicurezza degli utente della strada, ecc.).
E' tuttavia possibile per il Cliente di ottenere, a sua motivata e documentata richiesta, il rimborso del prezzo del trasferimento nel caso in cui il mancato servizio o la sua interruzione prima dell'arrivo a destinazione, non dovesse dipendere dalle cause di forza maggiore sopra indicate o dalla stessa volontà del Cliente di rinunciare al servizio, nei casi previsti dal successivo articolo 8.
7. BAGAGLI
Ogni passeggero può portare con sé una valigia e un bagaglio a mano. I passeggeri possono portare con sé anche un paio di sci o snowboard, che devono essere dichiarati all'atto della prenotazione. Ogni bagaglio eccedente deve essere dichiarato al momento della prenotazione negli apposti spazi sul Sito o nell'area "Richieste Speciali". ATS si riserverà il diritto di applicare un eventuale supplemento di prezzo per i bagagli in eccedenza qualora questo comporti l'utilizzo di un mezzo di diverse dimensioni da quello normalmente utilizzato per il numero di passeggeri prenotati. ATS farà di tutto per soddisfare le richieste particolari indicati nell'apposito spazio dai propri Clienti, ma non è, comunque, obbligata a farlo.
Se il Cliente ha con sé sacche da golf o bici, per le quali può essere previsto un supplemento di prezzo, dovrà inserirlo negli appositi spazi durante la prenotazione. In caso di mancata comunicazione ATS o i suoi fornitori possono rifiutarsi di trasportare gli oggetti non dichiarati.
Tutti i bagagli devono essere etichettati con il nome del proprietario e la destinazione. I bagagli vengono trasportati sotto esclusiva responsabilità del cliente che non avrà diritto a nessun rimborso per la eventuale perdita o danneggiamento dei bagagli stessi. I bagagli dimenticati nel veicolo che ha effettuato il servizio di trasporto saranno recapitati all'indirizzo comunicato dal Cliente a sue proprie spese.
8. CANCELLAZIONI, MODIFICHE, RIMBORSI
La prenotazione può essere cancellata solo tramite mail indirizzata a booking@airportransferservices.com e verrà confermata, sempre via email, da ATS. Se il cliente non riceve l'email di conferma della cancellazione è sua responsabilità contattare telefonicamente ATS. La cancellazione della prenotazione deve essere comunicata almeno sette giorni prima dell’effettuazione del servizio. In questo caso non verrà applicata nessuna penale e ATS rimborserà il costo del trasferimento prenotato e gli eventuali supplementi. In tutti gli altri casi la cancellazione della prenotazione comporta l’applicazione della penale del 100% e nulla sarà rimborsato al Cliente.
ATS si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione in qualsiasi momento, nel caso non fosse in grado di garantire l'effettuazione del servizio in maniera corretta, rimborsando il costo del servizio prenotato.
Tutti i pagamenti effettuati potranno essere rimborsati solo se cancellati da ATS.
I diritti legali del cliente non possono in nessun caso essere negati o diminuiti
Qualsiasi modifica riguardante la prenotazione deve essere comunicata via email all’indirizzo booking@airportransferservices.com almeno ventiquattro ore prima del servizio prenotato. Se il cliente non riceve l'email di conferma della modifica è sua responsabilità contattare telefonicamente ATS che, comunque, può anche rifiutare la richiesta nel caso in cui la modifica stravolga il servizio già prenotato.
I reclami e le relative richieste di rimborso dovranno prevenire in forma scritta via email all’indirizzo booking@airportransferservices.com, entro trenta giorni dal servizio oggetto del reclamo.
9. LINGUA
Sul Sito www.airportransferservices.com è possibile effettuare prenotazioni in diverse lingue. Qualora si verificassero delle difformità nella traduzione dalla lingua Italiana alle altre lingue, prevarrà in ogni caso la versione Italiana del sito.
10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legislazione Italiana. Per qualsiasi controversia che possa insorgere tra il Cliente e ATS sarà competente esclusivo il tribunale di Aosta con espressa esclusione di ogni altra autorità giudiziaria.
